MUESTREO

1. Es un lote de pedido de 368 mil UND se debe realizar un muestreo de aceptación de acuerdo a la política     de 6% con un margen de aceptación 95% de la muestra.
2. Es un lote de pedido de 1'564.000 UND se debe analizar un muestreo de aceptación de 8% con un
    margen de aceptación 97%.
3. Es un lote de pedido de 569'000.000 UND se debe realizar un muestreo de aceptación del 98,5% de la
    muestra.
4. En un lote de pedido de 624.000 UND se debe realizar un muestreo de aceptación con 20% y un margen     de aceptación de 96,5% de la muestra.
    Hallar el valor de la muestra y taller el número de UND con las cuales el pedido debe ser aceptado.
5. Para una empresa que debe recibir un pedido de una materia prima que representa 82% de los costos de
    un producto ¿Qué tipo de muestreo deben aplicar? ¿Porque?
6. Para une empresa que debe recibir un pedido de materia prima que representa el 6% de los costos del
    producto que tipo de muestreo deben aplicar y porque.
7. Cual porcentaje de aceptación debería de tener una empresa de insumos químicos y justifique su
    respuesta.
8. Cual es el lote del pedido de un porcentaje de aceptación del 80% respectivo a 294.400 UND.
9. Cual es el lote del pedido de un porcentaje de aceptación del 70% respectivo a 869.000 UND.
10. Cual es el lote del pedido de un porcentaje de aceptación del 96% respectivo a 3'512.700 UND.

SOLUCIÓN

1. N=368.000 UND
    n=6%= 22.080 UND
    c1=95%-Aceptables-20.976
    r1=5% error

2. N=1'564.000 UND
    n=8%=125.120 UND
    c1=97%-Aceptables-121.366,4
    r1=3% error

3. N=569'000.000 UND
    n=10%=56'900.000 UND
    c1=98,5%-Aceptables-56'016.500
    r1=1,5% error

4. N=624.000 UND
    n=20%=124.800 UND
    c1=96,5%-Aceptables-10.432
    r1=3,5% error

5. Sencillo porque hay un margen de error superior al 5% se debe devolver la mercancía inmediatamente.

6. Es sencillo porque el margen de error supera el 50% de posibilidad de un producto en mal estado.

7. 98% porque el riesgo que se toma al vender y comprar un producto químico es muy alto y puede llegar
    hacer muy perjudicial para la salud.

8.                                        100%                     X
                                             80%                  294.400
                       
                           X= 294.400*100%
                                       80%

                           X= 294.400
                                    80%

                           X= 368.000 LOTE DEL PEDIDO


9.                                         100%                     X
                                              80%                 869.000

                            X= 869.000*100%
                                        80%

                            X= 869.000
                                    80%

                            X= 1'086.250 LOTE DEL PEDIDO


10.                                          100%                   X
                                                 96%              3'512.700

                             X= 3'512.700*100%
                                          96%

                             X= 3'512.700
                                       96%

                             X= 365.906,25 LOTE DE PEDIDO

proceso RMA

El termino RMA es la sigla en ingles para RETURN MERCHADISE AUTHORIZATION, que significa, AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN O RE-CAMBIO DE MERCADERÍA. Si la analizamos el termino, podríamos animarnos a ponerlo así:
RMA= REPOSICIÓN DE MERCADERÍA ADQUERIDA

El termino DOA es también una sigla inglesa: DEATH ON ARRIVAL que significa "MUERTE AL LLEGAR" o "MUERTE A SU ARRIBO", este termino se aplica a productos defecto de fabrica y nunca llegaran a funcionar. La mejor forma de mantener un buen bajo ratio de devoluciones es la de asegurar una buena calidad tanto en las imágenes como en la información que facilitan a los clientes (tallas, colores, tablas de equivalencia de tallas)

La compra impulsiva suele terminar en devolución impulsiva
 * 1.12.5
    Informa e informa, las probabilidades de devolución aumentan cuando mas tiempo pasan desde el
    momento de la compra hasta la recepción de pedido del cliente.

RAZONES DE DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS
Un software de logística inversa exitoso deberá reunir información significativa que de hecho pueda ayudar en el seguimiento, tanto de las propias devoluciones como de los costes que impliquen las mismas, y crear una base de datos con información relativa a las razones de cada devolución, entre las que se encuentran:

 * Error del vendedor al enviar.
 * Error del cliente al pedir.
 * Error de envió. Se ha enviado material equivocado.
 * Envió incompleto.
 * Cantidad equivocada.
 * Envió duplicado.
 * No pedido por el cliente.
 * Incompleto. Falta un componente o parte.
 * No funciona.

2.7.4. CENTROS DE DEVOLUCIÓN CENTRALIZADOS
Los importantes son:

 * Se logra aumento en los beneficios.
 * Se mejora enormemente el proceso de devoluciones.
 * Se mentaliza y forman personal hacia este respecto.
 * Se ven reducidos los niveles del inventario.
 * Lógica satisfacción del cliente.

2.7.5. DEVOLUCIONES "CERO" 0
Es un programa típico de devolución CERO que el proveedor comunica a sus clientes que no se aceptaran devoluciones.

2.7.6. REPARACIÓN Y REFORMA
Existen cuatro categorías:
 Reparación, reforma, uso parcial y reciclaje.


CAUSAS QUE IMPOSIBILITAN EL RECIBO DE MERCANCÍA Y/O QUE GENERAN SU DEVOLUCIÓN
 * Factura enmendada.
 * La entrega se pretende realizar en un día diferente previamente al programado por EAN.
 * Por empaque o embalaje.
 * Por condición de la mercancía.
 * Por marcación por el precio de venta.
 * Por presentación y protección.

- CONDICIONES GENERALES
   Al elaborar la nota contable que ampara la devolución, se afecta automáticamente tanto el inventario como
   la cuenta por pagar al proveedor. La recolección oportuna de las devoluciones agiliza el tramite de nuevas
   ordenes de compra.

- MERCANCÍA EN PERFECTO ESTADO
   Cada devolución le sera anunciada al proveedor, mediante llamada telefónica o correo electrónico,
   indicando el motivo y la cantidad, y se entrega en el mismo sitio donde se recibió la mercancía, si el
   proveedor no recoge la mercancía en las dos entregas siguientes a la fecha del anuncio, la devolución se
   enviara a través de la transportadora y el costo de los fletes lo deberá asumir el proveedor totalmente. Lo
   anterior no aplica en el caso de perecederos, refrigerados y congelados, pues en tales casos el proveedor
   deberá recogerla inmediatamente.

- DEVOLUCIÓN DE AVERÍAS
   Las averías únicamente podrán devolverse cuando exista acuerda al proveedor, en los puntos de venta se relacionara las averías que se detecten, y se separan.

tecnicas de verificacion y conteo

PROCEDIMIENTO DE TOMA FÍSICA (CONTEO DE MERCANCÍA)
  1. La mercancía se contara de izquierda a derecha, de arriba hacia abajo y de atrás hacia adelante.
  2. Se contara en presencia "un contador" y "auditor" para cortejar que lo contado sea lo correcto.
  3. Se dividirá la bodega (anaqueles) por número para mejorar distribución y rápida atención de errores.
  4. El contador y el auditor no contara la mercancía del mismo lugar sino que uno empezara por el primer
      anaquel y el auditor por el último
  5. Se hará un listado de mercancía en el cual se tomaran los productos encontrados en el anaquel de
      izquierda a derecha, de arriba a abajo y de atrás hacia adelante esto para facilitar más el conteo
  6. Se bajara la mercancía que se tenga duda en su conteo y se regresara a su lugar una vez contada
  7. Se abrirán todas las cajas para verificar que se encuentren las cantidades correctas del producto dentro
      de ellas.
  8. Si se encuentra un producto que no este anotado en la lista se le dará un número de secuencia intermedia
      dependiendo de la ubicación del producto y se anotara al final de la hoja.
  9. Los números de secuencia de la mercancía revisada sera de 10 en 10 y por anaquel, es decir, en el
      anaquel 1 abre la secuencia 10,20,30,etc. Y hasta el número que se necesite según el número de
      mercancía que allá, y en el anaquel 2 sera lo mismo comenzando por el número 10 y continuar con el
      número 10.
  10. Al final del conteo se cotejaran las hojas de contador y auditor listados para verificar que no haya
        errores, si hay habrá que verificarlos y corregirlos, una vez que este chequeado y sin ninguna anomalía
        se procederá a ingresar el conteo en el sistema
  11. Imprimir lo capturado en el sistema y revisar que no haya ningún faltante físico de mercancía, en caso
        de haberlo se devolverá a contar la mercancía con faltante y se buscara en todos los lugares posibles
        que puedan estar antes de tomarla como faltante real.

servicio al cliente

Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrecen al cliente un servicio para que tenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure que pueda hacer un uso correcto del mismo. El S.C es una potente herramienta del marketing.

CONTROL EN EL S.C
  1. Determinación de las necesidades del cliente.
  2. Tiempo de servicio.
  3. Encuestas.
  4. Evaluación del servicio de calidad.
  5. Análisis de recompensas y motivación.

ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
  1. Item: Quienes son los clientes.
  2. Item: Que buscaran las personas de la empresa va a tratar.
  3. Item: Que servicios brida el área de S.C.
  4. Item: Que servicios fallan en el momento de atender al cliente.
  5. Item: Determinar la importancia que tiene el proceso se S.C en la empresa.
  6. Item: Como se puede mejorar el S.C.

ANÁLISIS DE LOS CICLOS DEL SERVICIO
  1. Preferencias del cliente por temporada.
  2. Determinar las carencias del cliente.
  3. Encuestas de servicios con los clientes.
  4. Motivación y recompensas del trabajador.

REGLAS DEL S.C
  1. Mostrar atención.
  2. Presentación personal adecuada.
  3. Atención personal amable.
  4. Tener a mano la información adecuada.
  5. Expresión oral y corporal adecuada.

COMPONENTES BÁSICOS DEL S.C
  1. Credibilidad.
  2. Comunicación.
  3. Comprensión.
  4. Accesibilidad.
  5. Cortesía.
  6. Profesionalismo.
  7. Capacidad de respuesta.
  8. Fiabilidad.
  9. Buenas instalaciones físicas.

CARACTERÍSTICAS DEL S.C
  1. Intangibilidad.
  2. Variabilidad.
  3. Inseparabilidad.
  4. Imperdurabilidad.

ELEMENTOS DEL S.C
  1. Contacto cara a cara.
  2. Relación con el cliente.
  3. Correspondencia.
  4. Reclamos incumplidos.
  5. Instalaciones.

LA IMPORTANCIA DEL S.C
Un servicio al cliente puede llegar a hacer un elemento promocional.
A través de un cliente nuevo es seis veces más caro que a uno fijo.

ACCIONES DEL S.C
  1. Cortesía general.
  2. Conocimientos del personal de ventas.
  3. Las políticas del S.C.
  4. Deberían ser escritas por la gente que ve al cliente.

INTERROGANTES QUE DEBE HACERSE TODA EMPRESA
  1. Qué servicios se ofrecerán en el S.C?. Se deben realizar encuestas para conocer el servicio que se va
      ofrecer.
  2. Qué nivel de servicio se ofrecerá?. Se debe detectar la cantidad y la calidad que el cliente desea.
  3. Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios?. Se debe decidir el precio y como va a ser el
      suministro.

LOS 10 MANDAMIENTOS DEL S.C
  1. El cliente por encima de todo: Son los clientes que a quienes se deben tener en cuenta ante todo.
  2. No hay nada imposible cuando se quiere: Cuando el cliente pide cosas que parecen imposibles, pero
      con esfuerzo y ganas se puede conseguir lo que desee.
  3. Cumplir todo lo que prometas: Hay muchas empresas que tratan ganar clientes mediante engaños; Pero
      ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta?
  4. Solo hay una forma de satisfacer el cliente: Darle más de lo que espera, si se le da mas al cliente de lo
      que espera el que satisfecho con el servicio.
  5. Para el cliente tu marcas la diferencia: El cliente tiene que estar satisfecho con el vendedor porque de el
      depende que el cliente quiera volver o no.
  6. Fallar en un punto se significa fallar en todo: Pueda ser que tengamos todo controlado pero que pasa si
      se retrasa la hora de entrega o si la mercancía se accidenta, entonces todo se iría al piso.
  7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos: Si se tienen empleados que no se sientan
      cómodos con su puesto de trabajo puede generar perdida de clientes.
  8. El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el cliente: Como empleado no se puede opinar sobre la
      calidad del producto o servicio que se esta brindando.
  9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar: Si se logra alcanzar las metas propuestas
      de un servicio es necesario plantear nuevos objetivos (la competencia no da tregua).
  10. Cuando se trata de satisfacer al cliente todos somos un equipo: Todas las personas de la organización
        deben estar dispuestos en trabajar en Pro de la satisfacción del cliente.

cubicacion

Es una tecnica utilizada en la gestion del almacenamiento y de la movilizacion de mercancias que permiten identificar el valor del numero dentro de cantidades que deben ser ubicados dentro de un espacio  garantizado, de esta manera la optimizacion  del espacio y asi controlar los costos logisticos en lo pertinente al aprobechamiento de espacios.
 EJEMPLO:


 ZONA DE ALMACENAJE: altura 3mt         V=100mt*25mt*3mt
                                           ancho 25mt         v=7500mts cúbicos
                                            largo 100mt

CAJAS : altura 10cm                 altura=10cm/100=0.1mts    v=0.1*0.2*0.8
              ancho20cm                  ancho=20cm/100=0.2mts     v=0.016
               largo80cm                   largo=80cm/100=0.8mts

7500/0.16=468750

FORMAS DE UBICACIÓN DE CAJAS

ANCHO: 25/0.2=125
               100/0.8=125    TOTAL=15625

LARGO: 25/0.8=31.25
              100/0.2=500    TOTAL=15500

                                           15625*30=468750
                                           15500*30=465000

OPERACIONES MATEMATICAS

DENSIDAD: Se define como el cociente entre la masa de un cuerpo que lo podríamos llamar el mismo peso que se mide en kg y el volumen que se mide en m3, quiere decir que la densidad se medirá en kg sobre m3.

A pesar de que algunos objetos parezcan robustos y parecieran de mayor densidad este viene a depender no de su volumen sino del nivel de flotabilidad que tenga el cual esta dado por que están tan unidas las moléculas en su composición.

LONGITUD: Es la dimensión que corresponde a la largura de un objeto es decir la distancia que debe ser recorrida  de un extremo a otro. En el lenguaje común se acostumbra a diferenciar la distancia vertical como altura y la distancia horizontal como longitud. La longitud es el metro aunque en la actualidad se puede manejar el cm o el km.

VOLUMEN: Es una magnitud definida como el espacio ocupado por un cuerpo siendo una función derivada en donde se multiplican 3 dimensiones. En el prisma siendo una figura geométrica plana, una de las mas utilizadas en los espacios de almacenamiento y en las herramientas para la movilización de mercancías se utiliza la formula  de multiplicar la base del área por su altura. 

La unidad de medida del volumen es el metro cubico.

MASA: La masa, en física, es una medida de la cantidad de materia que posee un cuerpo. Es una propiedad intrínseca de los cuerpos que determina la medida de la masa inercial y de la masa gravitación. La unidad utilizada para medir la masa en el Sistema Internacional de Unidades es el kilogramo (kg). Es una magnitud escalar.

ficha tecnica para la recoleccion de datos

☺titulo
☻introduccion
☺finalidad____________impacto

☻objetivo general

☺objetivos especificos
☻cobertura_____horizontal_______ambito gegrafico
                             vertical________desagregacion de variables
☺periodo de referencia:entre mayor y agusto
☻periodicidad :frecuencia en la recoleccion de datos
☺variables de estudio
☻diseño muestral_____________ muestrodologia
☺periodicidad de la divulgacion :frecuencia con las que son transmitidos
☻plan de difusion:informe escrito y socializacion

tipos de datos:
☺cualitativos___________datos subjetivos
☻cuantitativos__________datos objetivos
fuentes y tecnicas para la recoleccion de datos:

fuentes (_primarias(☺personas
                              ☺hechos
tecnicas principales

_encuesta _____________ cuestionario
_entrevistaestructurada
 no estructurada______________☺personal               ☺correo
                                                    ☺telefonica              ☺internet

_observacion_____________ ☺personal_________ directa
                                                                                  con medios electronicos.
_internet


pasos para la recoleccion de datos:

☺claridad en los objetivos
☻seleccion de la muestra
☺diseño y utilizacion de las herramientas y tecnicas de recoleccion
☻recojer la informacion